Falende banken als titel en het gaat over de ING: zeker majestatis pluralis, want dat past wel in de toon van deze column: Wij ING, banken der Nederlanden...

Er is geen economische crisis, er is geen euro-crisis
Het is nog steeds een banken-crisis of kredietcrisis, maar de banken zijn er weer prima in geslaagd de schuld bij een ander te leggen

Ik was postbankklant. Naar volle tevredenheid. Nooit een probleem, op welk vlak dan ook, met mijn bank gehad. Zonder daar op enige wijze in te worden gekend, zonder, met behoud van rekeningnummer, over te mogen stappen naar een andere bank, werd ik ING klant. Diepe en doffe ellende. Passen die niet werkten, passen die bij veel pinautomaten niet werken... Sta ik op station Amsterdam om de laatste trein te nemen naar huis... Kan ik geen kaartje kopen omdat mijn pas onleesbaar is! Of ik heb getankt en kan niet afrekenen. Zucht. Bij de AH kenden ze het probleem met de ING pas. Doe een plasticzakje om je pas en haal hem dan door de gleuf.. En idd.. dat werkt. Het is toch van het zotte. Dan had de ING bij de overname een opgezegde oude bankrekening bij de postbank van mij gevonden. Die hebben ze vrolijk weer op actief gezet. Met bijbehorende kosten natuurlijk. Opzeggen blijft onmogelijk. Internetbankieren lukt me nog steeds niet. Dat is echt een stap te ver voor de ING. Zeker 20 keer aangevraagd... maar ik krijg, ondanks waarschuwingen van mijn kant, een inlog voor die opgezegde rekening, of het systeem begint te gillen dat mijn internetbankieren al ingebruik is en ik het installeren/inloggen dus niet door kan zetten. Móórdneigingen kreeg ik ervan. Dan koop ik een nieuwe keuken. Of ik die bij aflevering wil pinnen vraagt de (landelijk bekende) leverancier. Natuurlijk... anders kan ik over de aflevering pas afspraken maken als de betaling is voldaan. Dan moet ik volgens hen eerst even aan mijn bank een eenmalig hoger pinbedrag aanvragen. Ik naar de ING. Blijkt de ING dat dus helemaal niet te doen. Zucht. Heb ik dus aan familie moeten vragen bij de aflevering aanwezig te zijn om samen, ieder een deel, te pinnen. Je kunt dus niet eens aan je eigen geld komen bij de ING. Uiteindelijk werd ik er dusdanig gek van dat een familielid die accountant is, mij aanbood mijn ING zaken voor mij te regelen. De belasting doet hij tenslotte ook. Prima, fijn. Dus wij samen op naar de ING. Aangegeven dat hij mijn geldzaken voor mij zou gaan regelen en dus toegang en zeggenschap moest hebben over mijn bankrekeningen. Van de weeromstuit blokkeerde de ING al mijn rekeningen, zelfs mijn spaarrekening. Mijn werkgever kon dus zelfs mijn loon niet meer storten. Mijn passen deden het niet meer; geblokkeerd. Ik heb 6 weken zonder toegang tot mijn geld gezeten. Een ramp als kostwinner zonder familieleden in je naaste omgeving want je moet overal geld lenen om door te kunnen leven. We zijn nu 1,5 jaar verder. Internetbankieren lukt nu. 1 pas werkt, de andere pas is 'ongeldig'... en van die rekening kan ik dus alleen gebruikmaken via internetbankieren... wat op die rekening dus ook niet werkt want daar kan ik niet en dat familielid wel, in. Als je bedenkt dat er dus een heel bedrijf voor mij bezig is met de ING.. en dat al 1,5 jaar lang... Ikzelf al sinds de overname... en het nog steeds niet werkt... Dan word je toch knettergek van die ING?!?

Waarom heeft de wetgever bepaalt dat je moet mogen overstappen van telefonieprovider met behoud van je telefoonnummer, en mag je dat bij de banken niet? Als die wet er komt... dan ben ik de eerste die van bank verandert!

@3
Als ik al jouw ellende had gehad was ik al lang weg geweest...rekeningnummer of niet. Dat nummer onthoud ik toch nooit, dus een nieuw nummer is voor mij niet zo'n probleem.

Een paar dagen bezig met overal je nieuwe nummer doorgeven en je bent er vanaf. Nu loop je al jaren te vechten tegen die moloch van een ING

Dezelfde bank die 2.4% opslag rekent bij een hypotheek (vertelde de adviseur),
die door staatssteun overeind is gebleven,bank die ons graag aan internetbankieren help want dat scheelt een hoop kosten ,phising aanvallen e.d. de eerste jaren geheim houdt, totdat iedereen aan internetbankieren hangt en niet meer terug kan en straks gaat roepen dat internetbankieren veel kosten met zich mee brengt en dit dus weer door gaat berekenen aan de klant. Dezelfde bank die rond de kerst gaat vertellen wie zijn baan verliest om volgend jaar ook weer 1.2 miljard te kunnen draaien....pff zal ik doorgaan ....

Ik ben ook over gestapt van de ING naar de Triodos (die hebben voor zover ik weet niet zo'n exorbitant graaiende directeur). Dit is heel gemakkelijk! Je krijgt dan wel een nieuw rekening nummer, maar je hoeft alleen maar je werkgever en eventueel belastingdienst op de hoogte te brengen. Kan ik iedereen aanbevelen

@3 Ik ben ook oud postbank klant die moeiteloos is overgegaan naar ING. Systeem van internet bankieren is volgens mij ook niet gewijzigd. Wat jij schrijft over de bankpas en het NS automaat is een bekend probleem. Waar heel veel mensen last van hebben met verschillende passen. Tot nu toe weigert de NS daar wat aan te doen.

@3 @7 Die NS-automaten zijn inderdaad rotdingen - Rabobank kaarten hebben daar ook regelmatig problemen.

Helaas hebben de bobo's ook niet nagedacht over de gevolgen van het 'nieuwe pinnen' voor de levensduur van die chips - steeds vaker haperingen. Dit uiteraard terzijde van mijn mening dat het een klote-systeem is, de uitvinder heeft imho nooit 'oud' gepind... :S

@8 ; Maar hoe verklaart dat dan de problemen bij de AH? En dat die AH medewerksters dus aangeven dat dit een ING-pas probleem is?

ING = Is Niet Goed
Hopeloze schijtkliek.

@3 en 9
Mer mijn ABN AMRO pas ook veel problemen bij NS, AH en Shell.
Mogelijk met het type lezer te maken wat men in de apparatuur gebruikt.
De mensen achter de kassa zeggen dan weer dat het bekend is met ABN AMRO passen dus het is maar net de context (blijkbaar).
Die transparante passen van ING zijn wel problematisch (geweest) voor het lezen van de aanwezigheid van de pas in machines. Dat was een foutje naar ik begreep. Het blijft toch mensen werk (nu zijn de banken geschoten wild waas 3 jaar terug de NS het nog was)

Postbank en ING stonden al 5 jaar op '1 backend systeem' voordat de namen samengevoegd werden tot ING. Ook stond er al jaren op de enveloppen dat Postbank onderdeel was van ING. Men zat er feitelijk al jaren bij. Vandaar het makkelijke nummerbehoud ook. Was gewoon een ander label binnen dezelfde structuur.

Het spoedcircuit van Equens is na 16.30 dicht.....

Wel grappig om te zien hoe afhankelijk wel ons zelf maken en hoe we daarmee ook stoppen met creatief te zijn.

Alles kan kapot

Ohja nog zo iets ;

Hoe deed men het bv 20 jaar geleden?

Ik heb nog haast nooit problemen met ING.. af en toe een online storing idd, maar dat was best snel opgelost elke keer.. dusja

Naam van het artikel "Falende Banken", maar dan weer heel makkelijk ING gaan afzeiken? Erg slap artikel. Het zegt niets, klopt niets van en berust neem ik aan op een slecht humeur.

Het mooiste van het artikel vind ik de laatste alinea's, waarin de ING-organisatie wordt vergeleken met de bureaucratie van de overheid. Het zelfde zie je bij andere grote ondernemingen, waarbij schaalgrootte goed zou zijn voor het bedrijf en de spaarpot van de directeur, terwijl de overheid leert van de geschiedenis, is dat bij de financiële 'dienst'verlener juist geen garantie voor de toekomst. Bedrijven als Achmea, EON en UPC gaan terug naar vooroorlogse bureaucratische logheid. Succes met overleven denk ik dan; kun je zoveel werknemers ontslaan als je wilt, succes komt toch pas terug als de klant weer koning wordt...

Nee die klote valutering van de ABNAMRO dan. Liever de ING daar staat mijn geld dezelfde dag nog op de rekening. Ik ben klant van ABNAMRO, ING, Rabo, SNS en ik ben dik tevreden over ING.

Wat een vlak en makkelijk verhaal van een docent aan de RUG. Wetenschappers plegen normaliter wat meer onderzoek te doen. Wellicht teveel werk voor de heer Dasselaar?

Overgestapt naar de ASN, heerlijk bankieren, geen poespas, nette en vlotte afhandeling van al het formulierenwerk, goede rente (ook rente op de betaalrekening!) en ze beleggen niet in wapenhandel en andere onethische praktijken.

En ING verhoogt alleen maar keer op keer de prijs van de betaalpaketten (je betaald nu per kwartaal wat een paar jaar geleden nog het jaarbedrag was) terwijl de kwaliteit naar beneden gaat. Schaf eerst een keer onzin zoals de rentepunten af en ga terug naar de essentie van bankieren.

Bij de ING hanteren ze het principe: bank is koning. Ik was postbankklant en ben inmiddels overgestapt naar ASN. Ik heb mijn rekening opgezegd. Je hebt een maand opzegtermijn en ik heb betaald tot en met december maar de ING blokkeert doodleuk mijn pas na 2 dagen. ING, ik ben er klaar mee!

Als je bent ingelogd kan je niet eens een klacht indienen. Nee, je moet eerst uitloggen en alle gegevens apart invullen, terwijl ze dat allemaal zouden weten als je ingelogd een klacht kan indienen. Lekker moeilijk doen als het ook makkelijk kan, dat is de ING. Overstappen is misschien even vervelend maar nog altijd minder vervelend dan hoe de ING je behandelt.

Ik vind dit artikel veel weghebben van een potje Oer-Hollands zeiken. Dat vinden we zo leuk. Het is net een bloemlezing van reacties van telegraaflezers. Als ik het zo zie, zijn de tarieven van ING nog steeds een van de laagste van de grootbanken. Onderhoud in de nacht tijdens het weekend? Nou ja, hoe durven ze?
ING is een grote tent waar best af en toe wat fout gaat en klanten gefrustreerd raken, maar dit verhaals is wel erg eenzijdig. Waar is de nuance? Doen andere grootbanken het zoveel beter?

Ik ben maar gewoon een klant van eerst de postbank en daarna van de ing, maar ik heb er geen problemen mee gehad, ondanks wel zorgen daar over.

@3
Ik heb een auto gekocht. De verkoper waarschuwde mij dat het niet per pin betaald kon worden omdat het boven het toegestaande pinbedrag kwam, dus moest het contant betaald worden. Balen dus, liep ik 2 uur lang met gigantisch veel geld op zak die ik wel zo van de bank op kon nemen. Het heeft dus niets met de ING te maken, maar met alle banken.

Wauw dit column. Maak je punt. ING is slecht? Moet dat zo lang duren. Je vind je eigen problemen nogal belangrijk volgens mij. Ga dan naar Rabobank.

DIt is een misschien wel een historisch moment in de geschiedenis waar aankomende week Europa of tot een fiscale unie gevormd wordt of de euro verdwijnt. En het enige waar je over kan schrijven is dat je af en toe niet bij Ideal kan om een krat bier te bestellen.

Stay classy Arjan, Stay classy.

@24, inderdaad. Ik denk dat we op dit moment wel andere problemen in het financiële systeem hebben dan een bank waar je af en toe even niet kunt pinnen. (storingen die andere banken net zo goed hebben). Eigenlijk een populistisch columnpje geschreven omdat er weer even een bank in het nieuws is vanwege een pin storing.

Ik zie liever een stukje over DNB, falend toezicht, zelfregulering in de bankensector, graaiende commissarissen die het ene moment in de politiek zitten, dan weer bij de vakbond en eindigen in een dik commissariaat. Want in die top is sinds de crisis nog helemaal niks veranderd, zelfde mensen, alleen zijn hun salarissen nog iets hoger geworden.

Op naar de tijd van de ouderwetse loonzakjes!!!! Zal em leren.

Nooit een centje last van ING gehad. Alleen bij mijn hypotheek vond ik ze een beetje zeiken (ik moest en zou een creditcard opzeggen die al 2 jaar niet gebruikt was en een limiet had van minder dan 1% van de hyptoheek-waarde), maar verder prima. Beetje lange rijen bij hun kantoor wel, maar als dat het is.

al 34 jaar klant van RPS-->PostbaNK__>ing, Nog nooit een noemenswaardig probleem gehad.

als je denkt dat je zo slim bent om een column te schrijven, je kan je eigen boodschappen niet eens regelen, SUKKEL

@14 Totdat......Ik wens u daarna veel sterkte en geduld toe!

@28 Dit verhaal geld ook voor u met uw geroeptoeter

Goed stukje Arjan..!

Heb al een tijd geen stukken van Arjan gelezen; nu weer wel. En ik lees een tendentieus, niet onderbouwd stuk. Daar waar een organisatie procesmatig is ingesteld, is dat om tot lage tarieven te koemn. Kijk maar eens wat men in de UK allemaal aan kosten en boetes moeten betalen bij banken. En ja, zo gauw het zo'n procesorganisatie is (denk aan de UPC's in deze wereld) worden wij allemaal bij fouten of storing helemaal niet meer als mens behandeld. Ik vind het niks, maar eerlijk gezegd stap ik ook over als een concurrent flink goedkoper is. Ja ING heeft soms storingen, wat met die immense beveilingssystemen (en zijn zodoende veel componenten) niet gek is. Vandaag ING, morgen Rabo, overmorgen Abn-Amro.

@25 volledig met je opmerking eens!

5 storingen in 2 jaar (als de info in deze column klopt) .... nou dat valt toch reuze mee....daar kan zelfs mijn Mac, NS, alle publieke en commerciële zenders etc. etc. niet tegenop. Maar ja als een bank in de mist gaat dan gaan we met z'n allen los, want zij zijn de schuld van alles! De schuld van het feit dat mijn buurvrouw haar creditcard tot op de bodem heeft leeggeshopt, is toch niet haar verantwoordelijkheid, had de bank haar maar in de gaten moeten houden (dan maar geen privacy). Het feit dat half Nederland aflossingsvrije hypotheken aangaat....tja, niet alleen de zon gaat toch voor niets op? Alles wat fout gaat in mijn leven is de schuld van de banken en zo niet dan van de Grieken of de Italianen of, of....o ja, was ik bijna de Moslims vergeten. Jammer dat ik niet in God geloof. Zo nu weer ff naar Bol.com, wordt toch wel tijd voor een 3D TV als ik zo iedereen om me heen zie.

Ik heb een keer een rekening proberen te openen bij ING... Na 2 uur lang wachten terwijl de medewerker het niet voor elkaar kreeg heb ik het maar opgegeven en ben ik naar de Rabobank gegaan. 10 minuten later was alles daar geregeld.

Oplossing: met z'n alle weer contant (echt) geld gaan gebruiken en de banken buiten spel zetten.

Tot nu toe nooit problemen gehad met ING. De bank was destijds een van de eerste die internetbankieren aan het grote publiek bekendmaakte. Er zijn bij elke banksite wel eens problemen, zoals een lange laadtijd. Maar laten we vooral niet de voordelen van internetbankieren vergeten, de laatste jaren is Nederland massaal met gebruik van Ideal gaan shoppen! En met de Mobiele revolutie (inclusief ipads) denk ik dat het aandeel online betalingen alleen maar zal toenemen. Het is aan de ING om hierin mee te groeien en vooruit te kijken.

Dinand,
<a href="persoonlijke" target="_blank">http://persoonlijkelening.net">persoonlijke lening</a>