Mensen die een helpdesk met een klacht bellen, zijn bereid een paar minuten te wachten als ze maar goed worden geholpen. Dat stelt hoogleraar Customer-Centric Service Science aan de Universiteit Maastricht Gabi Odekerken zaterdag in het programma Kassa na bestudering van de tienduizend reacties die na de actie van Youp van 't Hek zijn binnengekomen.