Tja, zo zitter er ook nog positieve kanten aan de crisis.

Zo zouden ze altijd met klanten moeten omgaan!

Klanten interesseren hen normaliter dus niet, als er maar genoeg geld binnen komt. Nu het minder gaat gaan ze slijmen.... bruinwerkers.

@2 Kan het niet beter verwoorden!

Meestal is het inderdaad zeer droef gesteld in NL met de dienstverleners.
Maar rara... zowaar dat ik dit jaar al 3 x een goede ervaring heb gehad met de belastingdienst, namelijk als ondernemer NIET in de wacht , maar meteen een adequaat antwoord.
In het MKB vind ik het nog steeds diep droef overigens.

helemaal mee eens Dark Matter......

ze moesten hun ogen uit hun kop schamen !!

Ja ach, waarom zou je je klanten pamperen wanneer je geld zat binnen krijgt?
Maar nu de marges onder druk staan, nu de klanten op koopjesjacht zijn, nu moet er weer gewerkt worden om de klanten te behouden en ze binnen te halen.

Schande dat dat nu wel kan en eerst niet natuurlijk, maar goed, laten we het er maar van nemen.

Wat een lulkoek zeg. Net alsof de crisis hier iets aan bijdraagt. Is dit weer de zoveelste luchtballon die op wordt gelaten?

De meeste ontevredenheid is bij grote warenhuizen, waar het personeel geen echte binding met het bedrijf hebben.
Ik zelf ga liever naar de kleine middenstand, die met hard ploeteren en klantvriendelijkheid hun magere boterham moeten verdienen.
Zij weten al vanaf de oprichting van hun bedrijf wat klantenbinding is.

Dit is de grootste LULKOEK die ze kunnen bedenken!!!!!
In januari overleed mijn partner. In de afgelopen 8 maanden ben ik niet één instantie tegengekomen die in staat is om in één keer zaken na behoren af te handelen. Minstens 3 keer moet ik iedereen achter de reet aan sjouwen, terwijl ik steeds keurig binnen gestelde termijn de gevraagde zaken aanlever. Iedereen is alles kwijt. Vraagt DRIE KEER om een akte van overlijden (dezelfde afdeling van de belastingdienst) Nou doder dan dood kan niet hoor, runderen!!!!
Bij de BKR deed ik een aanvraag naar eventuele zaken op naam van de overledene. Ik moest € 4,95 betalen wat ik gelijk deed. Moest er nog 3 keer achteraan. Ik kreeg niks want ze waren de betaling kwijt. Vervolgens moest ik aanhoren hoe moeilijk dat was, al die betalingen die binnen kwamen op 1 rekeningnummer..........en bewijzen dat ik betaald had. Uiteindelijk kreeg ik een overzicht..............met een brief, gericht aan de overledene terwijl ik akte van overlijden opgestuurd had.
Telefoonbedrijf stuurt maanden na beëindigen van het abonnement een achterstandsnota (die er niet was) een medewerker had een verkeerd bestandje geopend en een dagje onterechte nota's Nederland in zitten sturen!! (ow, sorry mevrouw) Ik kan nog wel even doorgaan.
Goede dienstverlening?? Zo goed dat je als nabestaande overspannen thuis komt te zitten omdat instanties worden bevolkt door ongeïnteresseerde medewerkers, (je krijgt soms nog een grote mond ook!!) die ik een situatie als de mijne graag 1 dag toewens. Misschien dat die ene hersencel geactiveerd wordt.............Als al die slecht presterende instanties eens werden beboet voor iedere fout of pure hufterigheid, dan zou de dienstverlening wel aanmerkelijk verbeteren.
Geld van die boetes mag dan naar de zorg, dan kan voor iedereen de basiszorg gratis want zoveel wordt er wel verknald. Bovendien komt er weer ruimte in de praktijken van psychologie en psychiatrie. Wellicht wat minder gezinsdrama's omdat mensen op vlakken veel minder belast worden en zaken langer overzichtelijk houden.
Dus de dienstverlening verbetert????????......... laat me niet lachen

Betere dienstverlening, In Nederland, Tuurlijk dat geloof ik direct. De dienstverlening is hier zo slecht dat er eenvoudig veel te verbeteren valt.
Zelfs als de de dienstverlening 100% is verbeterd is deze nog steeds onvergelijkbaar met de VS, maar ook in een gemiddeld "3e wereldland" als Peru of Thailand is het service niveau veel hoger dan in Nederland.

Stoppen met de ontslagbescherming, daarvan zal de service pas opknappen!

Service is een compleet niet bestaand fenomeen in Nederland, dus wanneer er 1 iemand iets in die richting heeft gedaan vormt dat een oneindige verbetering ten opzichte van normaal.

Het bericht wil ik dus best geloven echter in de praktijk zullen we er niet veel van merken vrees ik.

Strekking van het verhaal is dus dat je dankzij de crisis bij het bedrijfsleven minder betaalt en toch een betere service krijgt. Op zich niet zo vreemd, want ondernemers krijgen véél minder geld, dus die moeten wat harder hun best doen om nog wat centjes binnen te schrapen.

Hoe zit dat echter met de dienstverlening van de overheid? Volgens de laatste berichten moeten we véél meer betalen, dus je zou verwachten dat we een veel betere service krijgen dan het bedrijfsleven ooit kan bieden. Het tegendeel is echter waar.

Niemand gaat er op vooruit: De werkenden moeten meer betalen om de BV Nederland draaiende te houden, en de improductieven krijgen steeds minder diensten.

Wat hebben we eigenlijk nog aan de overheid?

In deze maatschappij wordt een 'goeie morgen' al hoog gewaardeerd.

.

Uitproberen door naar je hypotheekverstrekker te gaan en te eisen dat je een veel lager rentepercentage krijgt? Wie heeft dit geprobeerd?

''Het lijkt erop dat de crisis juist bij zwak presterende bedrijven ervoor heeft gezorgd dat klanten weer bovenaan op de agenda's van bestuurders kwamen''

Waarmee j u i s t de instelling van deze bestuurders nog eens wordt bevestigd... als er genoeg werk is, bent u n i e t interessant, voor u tien anderen. Laat ze nu zelf ook maar verrekken.

Dus als u een g o e d presterend bedrijf kent, dat goed en stabiel is in haar service...... D O E N !!!

Wij doen al járen onze uiterste best voor onze klanten, gewoon goed voor je klanten zorgen ... dát is onze grootste drijfveer, dan blijven ze ons trouw en lopen we extra hard voor hen !

De laatste jaren merk je wel steeds meer; hoe goed je je werk ook doet, er komt steeds meer goedkope concurrentie waardoor je steeds moeilijker de beste kunt blijven ... als klanten steeds goedkoper willen kan er helaas bijna geen service meer vanaf, en dat is toch écht onze grootste drijfveer: tevreden klanten !