Typerend bericht!
Nederlanders zijn niet te spreken over de service maar verwachten wel kwaliteit.
Typisch geval van navel staren want wie werken er bij al die ondernemingen?
Juist , de Nederlander zelf.
En dat Nederlanders zekerheid wil en recensies op het internet afstruinen om op zoek te gaan naar het slechte past natuurlijk ook prima bij die verzekeringsgedachte dat glas half leeg is inplaats van half vol.
Laten al die çritici' eerst maar eens zelf doen wat ze zeggen want mijn ervaring is dat het Nederland nagenoeg onmogelijk is om fatsoenlijk teruggebeld te worden.En 'het zeg 't maar' is ook nog steeds niet uitgebannen.
Nederlanders willen het liefst met zo weinig mogelijk risico zo veel mogelijk rendement krijgen. En gaat het fout, dan het liefst de schuld bij een ander leggen.
Tot nu toe hebben WIJ gewonnen op het WK en misschien gaan tegen de Duitsers ZIJ verliezen of WIJ winnen.
Nederlanders weten het beter niet?

...verwacht 68 procent iets terug na een slechte service...

...bijna de helft van de Nederlanders (45 procent) deelt zijn slechte ervaring ook met de manager van een bedrijf...

Dus die 23% verwacht wèl gecompenseerd te worden hoewel ze nièt kenbaar maken dat ze ontevreden zijn???

Ja, leuk! Kunnen we èn zeiken over de slechte service èn over het feit dat we niet gecompenseerd worden.

Bedrijven kunnen het verschil maken door goed naar hun klanten te luisteren, op hun wensen te anticiperen en door problemen of klachten snel en beleefd op te lossen.

Klant is koning. Met de mentaliteit van de huidige Nederlandse consument die voor een dubbeltje op de eerste rij wilt zitten en fors geld toekrijgen om het dan nog te duur te vinden, tsja.........

Klant is koning. Koning kent alle fatsoensregels en hanteert de etiquette. Koning geeft aan hoe hij behandelt wilt worden en krijgt wat hij vraagt...............

Ontzettend jammer en een gemiste kans dat de rol cq houding van de consument richting verkopende partij niet is mee genomen. M.i. geeft het onderzoek een vertekend beeld met te veel grijstinten.

Ik erger me kapot aan bedrijven die slechte service verlenen. Ik betaal liever iets meer als ik weet dat er goede service verleent wordt (natuurlijk betaal ik liever minder én krijg goede service ;-)).
Veel bedrijven beseffen niet dat jij als klant zorgt voor hun inkomen. Dat je er dus voor moet zorgen dat mensen graag weer bij je terug komen.

Ik betaal graag voor een goede service. Vooral bij zaken waarvan ik niet zoveel af weet.

Ik had het laats nog. Wilde met 6 man gaan eten. Dus wij lopen het terras op, kijken de ober aan die druk bezig is. Die gaat daarna rustig een tafel afruimen enzo. Wij wachten, een besluit binnen even te vragen, maar die had enkel als antwoord: ''ben even met de kassa bezig''

Logisch gevolg, is dat we ergens anders gegeten hebben, waar onze aanwezigheid wel op prijs gesteld werd. Met zelfs een drankje van het huis na de maaltijd.