Helder en duidelijk, een heleboel websites zouden er enorm mee opknappen.
Goet vader Yvo

Voor velen een belangrijke toegift op hun kennis van de materie, wat uitnodigt tot actie

Vergeet niet dat een optimale zoekfunctie wellicht ook nog in de top 10 zou kunnen!

Succes!
Annemie

Ik ken wel een heleboel website die een behoorlijke 'inversie' kennen. Je bezoekt, ziet iets van je gading, gaat overstag vanwege de directe stantepede accute levertijd en uiteraard de aantrekkelijke prijs, betaalt direct via Ideal en hoort vervolgens 4 dagen niks, waarna je, volgend op een vriendelijke mail naar de 'klantenervice', te horen krijgt dat het betreffende product helemaal niet meer leverbaar is, alsin 'gemaakt wordt'.
"Al een tijdje niet meer hoor mevrouw Haas, dat had u toch eigenlijk wel moeten weten, want het is een druk uit 1999"......"Ja u kunt natuurlijk wel gewoon een ander product bestellen, of wij retourneren het bedrag op uw rekening mevrouw Haas, gemak dient de mens niet?!"
Als na een week nog geen cent geretourneerd te hebben zien worden en weer 3 mails later, blijkt dat het bedrijf een regel hanteert waarbij retourbedragen pas na 31 dagen worden verwerkt, want het is natuurlijk overbodig mevrouw Haas hiervan voortijdig op de hoogte te stellen aangezien ze het makkelijk had kunnen lezen ergens onderaan de 400 pagina's tellende 'voorwaarden', krijgen sommige klanten, waaronder mevrouw Haas deze hierboven genoemde neiging tot 'inversie': van 'ik bezoek de website', naar 'ik wordt betalende klant van de website', naar 'ik vermijdt deze website als hondsdolheid en hoop dat ze morgen in het verderf storten'

INVERSIE dames en heren..................tadaaaaaaaaaaaaaaaaaa

@4 als ze niet de voorwaarden lezen is dat hun eigen probleem natuurlijk dus dat wil zeggen dat ze niet moeten gaan zeuren als het lang duurd dan had je maar de voorwaarden moeten lezen. Maar zoals elk bedrijf weet leest niemand die toch en zetten ze van alles erin wat ten nadele is van de klant.