Ik ben al sinds 1995 abonnee bij XS4ALL en het gaat daar echt met grote stappen achteruit de afgelopen jaren. Eigenlijk best verbaast dat ze zo hoog blijven scoren. Zo te zien wel echter een alternatief nu. Eentje die een heel stuk goedkoper is.

Hebben wij het dan zo slecht getroffen met onze Alice-abo of is de kwaliteit van de andere providers nóg bedroevender?
- 1 op de 4 telefoongesprekken wordt halverwege verbroken,
- regelmatig zijn er dagen dat zo'n beetje elk half uur de internetverbinding eruit ligt. (Wel goed voor de conditie als iemand elk half uur naar het modem moet lopen, dat dan weer wel.)
- snelheden zijn soms zo bedroevend, dat het lijkt alsof ik via een inbelmodem aan het internetten ben,
- na 17:00u lijkt de verbinding afgeknepen te worden,
- de telefooncentrale staat aan het eind van de straat en toch heb ik maar max. 9Mbps van beloofde 20Mbps (ok ik weet het, dat is de snelheid als je ín de centrale woont)
enzovoorts...

Dit MOET een grap zijn. Alice is met stipt de slechtste provider die ik ooit heb gehad(Online, UPC 2x, Alice en Tele2). Mensen, dit is absoluut niet waar, zoek maar eens naar ervaringen via Google. Alice is goedkoop en als het werkt best snel, maar daarmee is ook alles gezegd.

In het verleden XS4All gehad, één van de duurste, maar wel met allerlei extra's, zoals TS al aangeeft.

Nu Telfort, veel goedkoper, minder extra's. Ik heb er eigenlijk nooit problemen mee. Alleen de ZyXEL modem is van belabberde kwaliteit, een simpele Speedtouch is sneller en stabieler.

Overigens moeten onderzoeken van de consumentenbond niet met een korreltje zout genomen worden, maar met een hele bus. Het komt vaak voor dat ze producten onderzoeken, en alleen producten testen die bij bv. een MediaMarkt te krijgen zijn, maar goedkopere, maar toch betere producten volledig links laten liggen.

xs4all vond ik geweldig. Alice doet het prima zolang je geen contact met ze hebt of iets wilt wijzigen.
Voor een verhuizing brengt Alice bijna 60 euro in rekening terwijl ik met gesloten portemonnee m'n abo kan beëindigen en een nieuwe kan afnemen bij een andere aanbieder. Ze zouden toch blij moeten zijn dat ik bij hen zou willen blijven?
Afijn, die kans heb ik ze nu meermalen gegeven, maar zonder resultaat. Voor mij is het einde Alice...
kan dus helaas het nieuwsbericht niet onderschrijven.

Ben denk ik inmiddels zo'n 13 jaar bij XS4ALL en tot 2 jaar terug super tevreden. Maar het gaat nu minder fijn, aangetekende brief die ik na onbeantwoorde mail-vragen schreef blijft inmiddels nu al drie maanden onbeantwoord en van dat soort dingen hou ik niet zo. 20 mensen bemoeien zich met 1 administratieve afwikkeling die niet goed verloopt. Mail raakt zoek en het lukt me niet er antwoord op te krijgen. De verbinding is overigens altijd prima geweest. Wat kleine incidentele problemen die geen naam mogen hebben en met het modem in verband met Vista, maar dat zal wel meer voorkomen neem ik aan. De meerprijs vond ik nooit een probleem omdat er een prima service was in het verleden. Ik ben momenteel wel geneigd mijn oren en ogen open te houden voor een andere provider omdat het gewoon minder wordt en het verschil met andere providers een stuk kleiner is dan een vijftal jaren geleden. Ook merk ik dat de dienstverlening in verband met mijn zakelijke account een stuk beter is dan die voor mijn prive-account. Voor mijn gevoel wordt de koers verlegd op dit moment.

XS4ALL hier,

Bijna geen downtime, lage overboekingsfactor, goede helpdesk, en niet snel geneigd tot het overdragen van IP gegevens, ik blijf nog wel even bij die jongens.

Allice de slechtste bedoel je! ik heb een contract opgezegd binnen 7 dagen en heb bijna een jaar problemen gehad.
Stelletje oplichters!

Heb nu anderhalf jaar Alice, 1x had ik geen internet, na een modem reset direct wel weer. Ik had vlak na m'n aansluiting een vraagje aan de helpdesk, heb 0 seconden in de wacht gehangen. Voor mij werkt Alice top!

@2

Dat het internet uitviel gebeurde bij mij om de paar minuten, het was een uitzondering als het internet een keer niet uitviel.

Bij Alice is bij mij werkelijk alles fout gegaan wat maar fout kon gaan. De melding aan de technische dienst i.v.m de beschikbaarheid van mijn verbinding is nooit doorgezet, mijn internet werd trager gemaakt in de tussentijd, het opzeggen van mijn verbinding is nooit goed gebeurt. Ik krijg nog steeds facturen van ze binnen. Verder zou ik nog het modem terug moeten sturen, waarvan al 2 keer een doos opgestuurd zou moeten zijn waarmee ik het kan retourneren, maar ik ga niet achter ze aanzitten ik heb de automatische incasso van ze geblokkeerd en het modem wacht mooi op de retourbox die ik al 2 maal heb aangevraagd.

ik heb zelf Telfort al meer dan 3 jaar en nog nooit maar dan ook nooit problemen gehad.

Het is triest maar er zijn gewoon geen goede providers.

Ik heb zelf xs4all omdat ik bij mijn ouders thuis terug in 2002 geen kabelinternet kon ontvangen en aangeraden werd door een vriend alleen nou ben ik op het zoek naar alles in een pakket, ze zijn hier bezig met een eeuwig durend glasvezel-project dus daar heb ik mijn hoop ook redelijk in veloren, via @sloom doe ik niet heb daar te veel slechte ervaringen over gehoord nou misschien toch eensch kijken wat dat Alice te bieden heeft ... Het is niet dat ik niet tevreden ben met XS4ALL alleen zij bieden te weinig ik nodig heb ....

Nou moet ik zeggen dat ik wel van XS4ALL vind dat ze zo'n beetje de enige provider zijn in Nederland die nog een ziel hebben de meeste providers verkopen je gegevens volgens mij even gemakkelijk door aan de regering.

@8,

Ja wat wil je? Van Berlusconi hè! Dat de Consumentenbond dit maffia bedrijf überhaupt onderzoekt snap ik niet of ze moeten wat toegestopt krijgen?

alice is gewoon bar slecht. helpdesk weet niets (als je ze kan bereiken) ze reageren niet op mail.
telefonie deed het helft van de tijd niet. alleen de adsl werkte redelijk goed.

onbeperkt bellen naar buitenland (flat free voor 20 euro) hebben ze ook afgeschaft voor 2 landen - ik belde 1 van de 2 landen regelmatig en nam het juist daarom..
ben daarop onmiddelijk overgestapt naar tele2. deze is stukken beter. dan maar geen flat free bellen

Ik ben zeer tevreden met Alice. Gebruik het nu ruim 2 jaar en ik kan de keren dat ik geen netwerk had op 1 hand tellen. Over de kwaliteit van de helpdesk kan ik niet meepraten, heb ik nl nog nooit nodig gehad.

#1 ik was in den beginne een actief XS4ALL lid, met alle voordelen ten top
(1993) super, toegang tegen redelijke prijs, eigen IPadressen en noem maar op
maar toen het grote geld kwam, ( 1998 KPN ) is het stil blijven staan, en werdt er geinnoveerd op minimale basis.
overname's van andere providers, CIstron en HCC maakten het niet beter, maar de die-hard's ( na 1995 ) bleven volhouden "Wij zijn de beste" terwijl het niet meer zo was.
een abb. van 60 gulden bij XS4ALL was niet veel meer dan het abb. van 30 gulden bij elke andere provider.

@3
Is dat niet met alle providers zo? Als het werkt, dan werkt het? Ja dat is zo, ik heb gelukkig nooit een probleem gehad met providers (upc, xs4all, tele2, online). Dus zijn deze per definitie slecht? Nee, maar als je ook op google zoekt naar deze providers zal je een hoop gal vinden, waarom? Gebruikers die geen problemen hebben met hun provider, zullen niet snel een bericht posten dat alles zo goed gaat met hun desbetreffende provider.

We zitten hier op Alice..
Geen negatieve ervaringen hoor, maar ik moet wel zeggen dat ik me wel sympathiseer met XS4ALL..
XS4ALL zet zich als weinige in voor de consument zelf, zo is XS4ALL de maker van www.privacymatters.nl

AAAahhhh, Alice is italiaans, vandaar die meid in de reclame..

Ik geloof dr niks van XS4ALL is thebest.

The PRO.

Slechter als Alice bestaat niet. Wat een oplichters! Ik snap werkelijk niet hoe ze als bijna best eruit komen.
Hun aanbieding is best aantrekkelijk!! Maar dan.............
In een jaar 1x 2 weken en later nog eens een maand zonder verbinding. Bij de klanten'service' totaal onbegrip en onwaarheden, lange wachttijd. Als ik eraan terugdenk ga ik nog door mijn dak.
Mensen ga nooit maar dan ook nooit met die gasten een contract aan. Je wordt getild waar je bijstaat