breek me de bek niet open.. ben nu alweer 2 mnd bezig om geld terug te krijgen van onetimedeal.nl Bekijk maar eens fora omtrent deze en vele andere aanbieders...

onetimedeal forum: zie ook
http://www.consumentenbond.nl/forum/viewtopic.p...

wij hebben eergisteren via internet een boeket besteld bij www.123-bloemen.nl en het afgeleverde boeket was slechts een schamele afspiegeling van het origineel.wij hebben daar over gereclameerd en nog toe geen reactie. we wachten dat nog een paar dagen af en dan is www.123-bloemen definitief einde verhaal als ze niet reageren.

Heb vorige week spullen op vd.nl besteld. VenD treft hierin geen blaam, de bezorger (Selektvracht) zeker wel. Bezorger beweert dat ze de producten vrijdag bij mij hebben afgeleverd wat gewoon niet kan. Op het tijdstip dat zij noemen ben ik namelijk nog op mijn werk.
VenD is nu een onderzoek gestart, ik ben zeer benieuwd hoe dit verder loopt maar verwacht wel degelijk mijn geld terug van VenD wanneer ze mijn pakketje niet meer kunnen lokaliseren (het is dan dus gewoon gestolen door die criminelen en idioten in dienst bij Selektvracht).

@4 plusje van mij... heb dezelfde ervaringen met SelektVracht

Het zou postbedrijven verboden moeten worden om pakketjes bij buren, onder een trap of in het portiek achter te laten. Hierdoor raken vele pakketjes "zoek".

Ik heb zelf een webshop en verstuur hierdoor alleen maar aangetekend op, en ja, ook die hebben een verdwijningsfactor van 15% (!)

Wat ik niet begrijp is waarom mensen het onterecht vinden dat zij bij koop op afstand verzendkosten moeten betalen bij het terugsturen van hun aankoop.

Als je iets in een fysieke winkel koopt dat niet goed blijkt te zijn, moet je toch ook terug (autokosten, parkeerkosten, ov-kosten, etc.)?

Het is nooit leuk om terug te moeten of iets terug te sturen...

@6 Ik begrijp je frustratie - vooral als ik zie dat dure laptops of telefoons ook achteloos aan de deur worden gehangen of bij de buren worden afgegeven.

Maar wat ik niet begrijp is het bezorgingsbeleid. Nog altijd wordt 99% van de bestellingen bezorgd, terwijl de ontvanger aan het werk is.

Ik snap niet dat daar niets aan wordt gedaan. Iedereen signaleert het, iedereen ervaart het, maar het blijkt erg ingewikkeld om dat aan te passen...

@8 klanten willen voor een dubbeltje op de eerste rang zitten. Ik begrijp dat u wenst dat pakketten buiten werktijden van de ontvanger worden aangeleverd. Dus in de avond..? Bedenk wel dat de werktijden van de bezorger aangepast moeten worden inclusief de bezorgtarieven, maar de klant wil natuurlijk niet meer verzendkosten betalen.

@8 in mijn ogen ben je al dom bezig als je een laptop of iets van flinke waarde via internet koopt
dat soort dingen moet je gewoon contant kopen in een winkel dan heb je zekerheid van wat je koopt en dat je het ook echt heb.
als wij iets bestellen met vooruit betaling ga ik nooit hoger dan een bedrag van 50-100 euro als het dan mis gaat is het nog balen maar te overzien
als er beweerd word dat jou laptop van 700 euro echt bezorgd is terwijl dat,dat niet zo is dan heb je pas echt een probleem

@10 de een koopt een laptop van € 500,- op internet, de ander betaald liever € 700,- voor dezelfde laptop in de winkel. Verschil in keuzes zal er blijven.

Selectvracht is onbetrouwbaar! Daar worden heel veel goederen verduisterd.........Als je bijvoorbeeld iets bij Wehkamp koopt, moet je het gene wat je besteld hebt gewoon bij een servicepunt laten bezorgen. Zodra je bericht krijgt dat het daar is ontvangen, kun je het ophalen, waar je dan voor tekenen moet. Dit is voor mij altijd de meest betrouwbare optie geweest. Nadat je het opgehaald hebt, mag je het eerst uitproberen, voordat je het betaald.
Het enige wat mis kan gaan: je krijgt bericht dat het pakje is aangekomen, maar het blijkt toch niet zo te zijn.........maar je kunt dan ook eerst even bellen.

Webshops die belabberde kwaliteit leveren of klanten schofferen/negeren gaan vanzelf wel over de kop en is een probleem dat zichzelf wel zal oplossen.
Probleem bevind zich meer bij het transport, waar niet echt directe controle op uit te oefenen valt.
En dan hebben we het over hele oppervlakkige dingen, zoals pakketten gewoon bij de buren afleveren, in een portiek zetten of zelfs gewoon bij de voordeur, tot minder oppervlakkige dingen zoals het distributiecentrum waar ze breekbaar niet zo serieus nemen of gewoon lompweg dingen stelen.
Probeer in zo'n geval maar een procedure te starten. Dat kost echt jaren van je leven.


@7 Een beetje benzine of een euro voor een zone OV staat natuurlijk in schrale verhouden met het (verzekerd) verzenden van zware objecten.
Een beetje webshop die haar zaken serieus neemt heeft gewoon een antwoordnummer waar je je retour kosteloos naartoe kan sturen.
Vind het een rare vergelijking.

Ik vind inderdaad dat 'bezorgen bij de buren' zo onbetrouwbaar. Ik was vorig jaar verhuisd, en dan moet je maar net genoeg vertrouwen in je nieuwe buren hebben. Gelukkig is alles goed gegaan. Ik hoorde later van een medewerker van TNT dat zij per afgeleverd pakketje betaald krijgen. Dan begrijp ik wel waarom zij het liefst alles bij de buren dumpen, in plaats van de volgende dag nog een keer langs te rijden.
In Zweden, waar ik nu voor mijn studie zit, gaat het heel anders. Je pakketje wordt naar een postpunt bezorgd (bijv. in een supermarkt, het postkantoor of iets dergelijks). Zelf krijg je een afhaalbriefje met daarop het adres waar je het pakje moet ophalen. Met dat briefje en een legitimatiebewijs kan je vervolgens het pakje ophalen. Het is wel even jammer dat je dan de deur uit moet om je pakje op te halen, maar het wordt in ieder geval niet door buren of anderen gestolen. Toch wel een fijn idee!

Gelukkig heb ik hele andere ervaringen.
Ik koop, met uitzondering van voedsel, +/- 90% van alles wat ik koop, online.
En kijk bij voorbaat wie de bezorgdienst is.
Ja, ik heb verhalen over bepaalde vervoerders gelezen, en mijd deze.
Ook voor ik bij een webwinkel een grotere aankoop doe, doe ik er altijd eerst een kleinere aankoop.
En tot op heden is altijd alles naar wens verlopen.
Zelfs bij gebreken aan het een of ander, ben ik altijd goed geholpen.

Voordat je iets ergens besteld, kijk dan eerst op internet naar reviews!

@8: Ik laat bestellingen dan ook op mijn werkadres bezorgen, dan hoef ik daar geen rekening mee te houden. Helaas is dat niet voor iedereen mogelijk, natuurlijk. Bij wehkamp is het wél mogelijk (tegen meerprijs) om 's-avonds te bezorgen.

@10: Bij gerenommeerde webwinkels is het niet zo'n probleem. Voordeel is dat je je goed kunt voorbereiden en gericht kunt bestellen. Hoewel ik veel zaken liever eerst in handen heb (en dus daarvoor liever naar een winkel ga) is het af en toe te lang zoeken voor het specifieke product in een winkel gevonden is...

@14 Moeten ze hier ook invoeren. Dat je gewoon kan aangeven dat je op hun bezorgtijden nooit thuis bent en dat ze het pakketje beter linea recta naar afhaal punt brengen. Dat zou in mijn geval ideaal zijn, kan gewoon even na werk langs de supermarkt.

Mijn buren is het probleem niet, ik sta met de meeste buren op prima hoogte, ik bestel alleen nogal eens wat en ik vind gewoon niet dat mijn buren daarmee lastig gevallen moeten worden.

@10 Helemaal niet, dan heb je 9 van de 10 keer zo'n vlug mannetje die je een veel sneller en dus duurder apparaat aanpraat dan je eigenlijk nodig hebt. Al zo vaak gezien dat mensen laptops hebben die bijna sterk genoeg zijn om recente videogames te draaien terwijl ze alleen een beetje mailen en op sociale netwerken hangen.

@10

Volgens jouw beredenatie kan Dell, misschien wel de grootste producent van desktops, haar deuren wel sluiten aangezien die uitsluitend via internet verkopen!

@15

Klopt, maar in mijn geval zou het pakket bezorgd worden door DHL, wat in principe een prima bedrijf is. Niet wetende dat Selektvracht een dochter van DHL is en de pakketje via DHLforyou afhandeld, dacht ik dus dat het wel goed zat!

@16

Maar ik mag er toch vanuit gaan dat iets wat ik in de webshop van Vroom en Dreesman koop uiteindelijk bij mij terecht komt? Ik snap je punt wel, maar dat zou met name gelden voor bedrijven die je zelf niet kent.

@13 "Een beetje benzine of een euro voor een zone OV staat natuurlijk in schrale verhouden met het (verzekerd) verzenden van zware objecten"

Je maakt een verkeerde vergelijking!

Het moet natuurlijk zijn: je eigen auto (eventueel occasion) met onderhoud, verzekering en wegenbelasting en een klein beetje benzine, of een euro voor een zone OV en 100 euro voor de huur van een auto/busje staat niet in verhouding tot de verzendkosten van zware producten.

Want ik zie jou nog niet met alleen maar een klein flesje benzine of met je strippenkaart een wasmachine kopen en naar huis vervoeren.

@10 ja dan heb je een probleem...en de webwinkel ook. Immers kan jij aantonen dat je de rekening betaald hebt (bankafschrift). Maar kan de webwinkel aan de rechter een door jou ondertekend ontvangstbewijs tonen?

De verantwoordelijkheid ligt altijd bij de afzender. Die moet de levering aantonen. Het ligt natuurlijk wel iets lastiger als je een laptop of smartphone van 700 euro besteld en 10 euro verzend en verzekeringkosten uit wil sparen door bij je bestelling NIET te kiezen voor 'aangetekend, verzekerd'. Dat is verkeerde zuinigheid.

@14 dat was geen medewerker van TNT. Dat was een ZZP'er die rijdt in opdracht van TNT.

@22 Ja, in het geval van een wasmachine ja. De rest kan wel gewoon met auto.

Het leuke is dat je in china voor onder de 22 euro een hoop kunt kopen, en als het niet goed werkt sturen ze je gratis nieuwe, je hoeft het oude niet eens terug te sturen.
de meneer van de tnt komt met de pakketpost aanrijden voor een bestelling van 6 euro incl verzenden uit china wat minder kost dan in nederland een pakket verzenden, wel gek is dat eigenlijk.
Het is dan ook nog vaak met ontvangstbevestiging ook nog.
Ergens is hier denk ik toch wat mis gegaan ?

@26, stuur mij eens wat links naar leuke gadget sites ... ben wel geinteresseerd in die goedkope en leuke dingen.

Aan allen:

Een winkel die een volledige vooruitbetaling vraagt van een product, overtreedt de wet. Dat mág namelijk niet. Men mag wel een aanbetaling vragen en het maximum percentage is vastgelegd (ik dacht 15 of 20%).

Toch vragen bijna alle webwinkels een volledige vooruitbetaling. Dat mag dus ook niet, ongetwijfeld. Protesteer daar eens tegen, misschien draaien ze dan eens een keer bij.