Ach aangezien jongeren niet kunnen lezen is dat niet zo vreemd...

Dat zou ook een prima stimulans kunnen zijn in het kader van innovatie, crisis-oplossing etc. Uiteindelijk moeten die sites gewoon een stukje beter zijn.

Thing like a user !, not like yourself

#1
Kunnen jongeren niet lezen, of kunnen ouderen (=hier de overheid) niet goed schrijven en nadenken.

@3 Het staat ook in het artikel: [..] jongeren hebben moeite met zoeken en interpreteren [..]
Heb je het ook niet gelezen? Haha.

Een nogal openstaande deur. De meeste overheidswebsites zijn waardeloos wat betreft indeling en structuur, over het correct toepassen van webstandaarden maar te zwijgen.

#4
Er zijn een groot aantal websites die tot doel lijken te hebben om gebruikers weg te jagen. Zo staat er vaak geen telefoonnummer of een email-adres genoemd.
Alleen verkoopondersteuning en geen aftersales, alleen mooi-weer vragen beantwoorden etc.
De oorzaak: Men denkt vanuit de aanbieder en niet vanuit de vragen (= eindgebruiker).
De ontwerpen wil verder mooie flitsende schermen maken (ego-gedreven) terwijl gebruikers dat helemaal niet interessant vinden.
Zo kan ik nog wel een paar punten verder gaan.

Als ik de home-page niet gelijk snap, ga ik gewoon bellen. Eigen schuld. In mijn geval heeft dat ook niets met leeftijd te maken.

"Pieterson adviseert de overheid om burgers beter met internet te leren omgaan."

Lijkt me de omgekeerde wereld, je kan beter de overheid leren hoe je gebruikersvriendelijke websites maakt. Als je op het gemeentehuis uitleg moet geven dan is er iets mis met je website. Zoals al is aangegeven moet een website gemaakt worden vanuit de klant, een klantgerichte website maken is een vak, een vak dat deze 'wetenschapper' blijkbaar niet beheerst, gezien de adviezen dat de klant maar beter moet leren internetten.

En als je dan de informatie die je zoekt gevonden hebt, staat er meestal bij: "aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend". Vaak geldt dat zelfs gemakshalve voor de hele overheidssite.
Eh...hoezoe? Klopt die informatie dan niet? Kon niemand het dan even controleren voor het op de site werd gezet? Wat de reden ook is: het wekt niet de indruk dat iemand echt zijn best heeft gedaan de burger juiste en volledige informatie te geven op de website.

Dat jongeren de info niet kunnen vinden of begrijpen is gewoon BS, voor de meeste dan...
Gehackte software, of films die nog niet uit zijn, hebben ze zo gevonden.
En de meest ingewikkelde games hebben ze zo onder de knie.
Tis gewoon gemakzucht...

Heb er zelf ook wel eens last van, moet ik toegeven. gheghe

@1: Waaruit trek jij die conclusie dan? Ik reken mezelf toch wel onder de jongeren maar spreek, lees en schijf goed Nederlands (ik doe in ieder geval goed mijn best), en toch vind ik de informatie op overheidssites slecht te begrijpen.

"Pieterson adviseert de overheid om burgers beter met internet te leren omgaan. Dat kan door ze bijvoorbeeld bij de balie in het gemeentehuis voor te doen hoe ze met de website moeten werken.
Ook kunnen telefonisten burgers thuis door de website loodsen. Proeven hiermee in het buitenland waren succesvol, zegt de wetenschapper."

Wat een compleet waardeloze conclusie trekt deze heer Pieterson uit zijn onderzoek! Het is een leuk idee hoor, dat medewerkers je dan door de site kunnen loodsen om te laten zien waar je de info kan vinden, maar dan zit je dus WEER aan de telefoon! Voor een goede website met goede inhoud is dat helemaal niet nodig! Anders kan je als je dan toch gaat bellen, net zo goed de vraag stellen die je toch al had. Zoals nu dus gebeurd. Zijn conclusie is dus niet alleen grote onzin, zijn oplossing lost ook nog eens niets op.

Ik volg zelf de opleiding HBO Communicatie & Multimedia Design waar je heel goed geleerd wordt hoe je moet zoeken en hoe je goede websites opzet. Maar ook ik kan geen wijs worden uit de warrige sites van de overheid en het taalgebruik op veel van die sites (bijv. Belastingdienst).
Aangezien er in het onderzoek over zowel jongeren als ouderen gesproken worden neem ik aan dat ik mezelf (23) ook wel tot een van die beiden kan rekenen.

We merken vanzelf wel of er veranderingen komen op de sites van de overheden, maar ik ben heel erg bang dat dat er voorlopig niet van gaat komen...