Even een misverstand uit de weg ruimen.
Het klopt dat je de Nederlandse Ikea website niet online kunt bestellen.

Maar...
Op bijvoorbeeld de Duitse (http://www.ikea.com/de/de/) of de Engelse (http://www.ikea.com/gb/en/) website van Ikea kun je wel een groot aantal artikelen bestellen.
De Belgische variant (http://www.ikea.com/be/nl) biedt wel een mogelijkheid om middels een formulier een bestelling op te geven die dan bij je wordt bezorgd. Geldt alleen voor de grotere artikelen, en ik weet niet of ze in Nederland bezorgen....

Waarom we in Nederland niet online kunnen bestellen weet ik niet...
Gemiste kans zou ik zeggen.
Want ik kom er niet graag meer, behalve op een doordeweekse dag, vlak na de ochtendfiles en dus ook weer vlak voor de middagfiles.
Maar om er nou een dag voor vrij te nemen..... nee...

Inderdaad, waardeloze research v/d journalist. Ikea verkoopt namelijk wel via het Internet in Belgie, het Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italie, Duitsland, Oostenrijk, Zwisterland, Finland, Zweden,Canada, VS en Australie.

Om dan te zeggen dat Ikea niet in het Internet gelooft omdat ze dan in NL geen online shopping hebben gaat mij ook te ver.

Misschien dat Nederland nog niet zo ver is omdat ze waarschijnlijk denken dat Nederlanders er nog niet aan toe zijn en/of omdat ze denken dat het onnodig is voor zo'n dichtbevolkt land waar iedereen toch wel een Ikea vlakbij heeft zitten.

Zeg Arjan rot nou toch op met je waardelose column. Ikea is gewoon een gewedige winkel met goede en leuke producten. Het is daar niet voor niets zo druk. Je kunt daar geen prijzen vergelijken omdat Ikea alleen eigenproducten verkoopt. Het is niet zoals bij AH waar je de prijs van een pak hagelslag van Venz vergelijkt met de prijs voor het zelfde pak bij C1000.

Het is de keuze van Ikea om niet online te verkopen daar heb jij helemaal niets mee te maken.

Leuke column, maar echt begrepen hoe retail werkt heeft de schrijver volgens mij niet. Het gevaar is nl. dat de lezer hieruit de conclusie trekt dat geen enkele detaillist moet beginnen aan een webwinkel. En dat is volgens mij niet zo Een webwinkel moet uiteraard wel passen in je formule c.q. strategie, en ook aansluiten bij het koopgedrag van je doelgroep(en). En als dat niet het geval is, dan moet je er niet aan beginnen, want dan wegen de kosten inderdaad niet op tegen de baten.

Ikea is een heel mooi voorbeeld van een formule waarbij online verkoop blijkbaar weinig toegevoegde waarde te bieden heeft, hoewel het bedrijf in Engeland, Duitsland, Denemarken, Zweden en de Verenigde Staten nog steeds de mogelijkheid biedt om producten online te kopen. Ik heb echter wel begrepen dat dit meer geld kost dan dat het oplevert en dat de directie overweegt om te stoppen met online verkoop in deze landen. Het idee achter Shop Online! van Ikea was dat er ook doelgroepen zijn die een enorme hekel hebben aan de verplichte winkelroute van 1,5 km na een uur in de file te hebben gestaan, en die op hun gemak vanuit huis willen kunnen bestellen. Ik denk zelf dat deze doelgroepen ook daadwerkelijk bestaan, maar blijkbaar kost het Ikea teveel geld om deze doelgroep winstgevend te kunnen bedienen.

Het klopt sowieso niet dat Ikea het internet bewust mijdt, en zeker niet om zodoende prijstransparantie te voorkomen. Ikea verkoopt vanaf de oprichting alleen maar eigen merken (dat zegt de schrijver zelf iets verder in de column ook), dus die heeft helemaal geen last van prijsvergelijking. Ikea mijdt internet niet, maar probeert maximaal gebruik te maken van de mogelijkheden die dit kanaal haar (en haar klanten) te bieden heeft. Vandaar de experimenten met Shop Online! en vandaar dat ze zo’n uitstekende website hebben die wat mij betreft een goed voorbeeld is van hoe een detailhandelsbedrijf internet kan gebruiken als servicekanaal. Ikea is een formule waarbij klanten veel ondersteuning nodig hebben bij het in elkaar zetten van gekochte artikelen, en waarbij het ook van belang is dat de klant weet wat er te krijgen is, zodat ze hier tijdens een bezoek bewust naar op zoek kunnen gaan en ze vantevoren kunnen kijken of ze niet voor niets in de file gaan staan omdat het gewenste artikel niet op voorraad is. Dit zijn zaken waar hun website heel goed op in speelt door alle producten in de catalogus online te tonen (inclusief productinformatie), alsmede de beschikbaarheid van de producten te tonen.

Het is ook onzin dat een website geen mogelijkheden biedt om consumenten met je complete assortiment te confronteren. Juist een slimme multichannel strategie, waarbij fysieke en digitale winkels (c.q. websites) elkaar wederzijds versterken, is de beste manier om de klant te verleiden en zoveel mogelijk conversie te realiseren. Daarnaast is het ook flauwekul om een consument met je complete assortiment te willen confronteren. Bij Ikea zijn dit duizenden artikelen, dat trekt toch geen hond!.

Arjan Dasselaar, ik hoop dat jouw volgende stuk tekst beter is. Inhoudelijk erg slecht.